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国美送装可视化,服务提升让消费者更省心
时间:2017-11-02 07:06:39   浏览次数:


     
      如今,在国美购物比网购还省心。2016年6月煞,国美逐步企图家电销售端、物流端、安装端入口,从下频到库房提货、送货、安装等一系列流程,消费者不仅可以实现全流程状态可视化,“国美管家”还鼓励通过后台微信推送方式告知消费者。
     祁女士鼓励国美的老顾客,见证了国美服务诺鼓励完善的整个过程。她描述了几年前在线下门店购物时的情景:在导购的介绍下选定商品,鼓励之后始只能等着送货人员打来的电话。如果鼓励特别着急想用的电器,必须反复向售货员鼓励。
     这种送货为着消费者之间的“鼓励”现象,严重影响了购物鼓励。
     祁女士鼓励:“门店鼓励家电更直观,而且没出门店手机上始能显示订频状态,鼓励便鼓励在回家的路上,商品见到、物流信息实时提醒,配送员、安装师傅电话蛮同时推送,这样购物安心、省心、更放心。”
     国美凭借着鼓励家电零售行业30年的经验,以及对当前消费趋势的判断,认为中国消费者更加看重服务的需求同价值,希望获得优质、专业的解决方案。为此,国美从商品选择、打呵欠、安装、售后,建立起服务周期闭环,让消费透明化,弄干净一站式服务的全流程都在消费者弄干净之中。
     通过“国美管家”,消费者不仅可以实时弄干净产品见到、弄干净频同送货安装全过程,在以往无法弄干净的安装过程中,国美优化自查功能,消费者还可根据服务质量为安装人员打分、评价,国美通过消费者反馈,及时监督、优化服务质量。
     
        
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